FAQ générale

Foire Aux Questions (FAQ) - Ma Couverture Bébé

Livraison

Quels sont les délais de préparation de ma commande ?
Nous préparons votre commande sous 48 heures ouvrées après réception de votre paiement.

Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison sont généralement de 8 jours ouvrés. Cependant, des exceptions peuvent survenir en fonction de divers facteurs logistiques.

Puis-je suivre ma commande ?
Oui, dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par email pour suivre son acheminement.

Service Client

Comment puis-je contacter le service client ?
Notre service client est disponible du lundi au vendredi par email.

Quel est le délai de réponse du service client ?
Nous nous engageons à répondre à toutes vos demandes sous 24 heures ouvrées.

Puis-je contacter le service client par téléphone ?
Pour le moment, nous gérons toutes les demandes via email afin de vous offrir une réponse détaillée et rapide.

Retours

Quels sont les délais pour retourner un produit ?
Vous avez 30 jours à compter de la date de réception pour retourner un produit.

Comment procéder pour retourner un produit ?
Pour initier un retour, veuillez nous contacter par email en premier lieu. Nous vous fournirons les instructions nécessaires pour le retour de votre article.

Qui prend en charge les frais de retour ?
Les frais de retour sont à notre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

Quand serai-je remboursé après un retour ?
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous notifierons de l'approbation ou du refus de votre remboursement. Si approuvé, le remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre méthode de paiement initiale sous quelques jours.

Pour toute autre question, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider !